房产中介那些不能说的秘密

夏雯静

虚假房源问题不仅会严重干扰消费者的找房进程，对于整个行业的诚信机制建设也会造成负面影响。更为重要的是，大量的虚假房源误导了消费者对于真实房价的判断，影响消费者的价格预期。
　　“经常听别人说租房如何如何的无奈，觉得无所谓，但这种事情落在自己的头上，不仅无奈，还窝火。”在北京工作的白女士一提及租房这事，气不打一处来。
　　孩子就要上小学的白女士，最近想在学校附近租一套二手学区房。数月来，为了找房子租，她从东到西，从北到南，跑遍了整个北京城，结果还是没有一处满意的。不仅如此，她还频繁遭遇中介“钓鱼”租房，从今年年初开始找房至今，她遇到的假房源不下十几处。一些房产中介提供的房源虽多，可真正看好后却总是差强人意交易不了。网上的二手房信息更是真假难辨，她看好的网上房源要么“已卖出”，要么“提价了”。而且自与房产中介通话后，搞建筑的、装修的以及卖房的电话和短信，开始一个接一个地袭来，一时间自己成了“大忙人”。
　　迫于无奈，不堪其扰的白女士拨打了相关部门投诉电话。她从这些部门了解到，房产中介市场之乱非一朝一夕之事。近年来，各级政府在房地产调控中推出一系列限购、限贷等政策。在这种状况下，房产中介行业再次面临收入下滑的尴尬情形。
　　以今年8 月份为例，北京全市二手住宅网签总量为13690 套，环比7 月份大幅下跌了20.1%。上海的情况也不容乐观，预计降幅在10% ～ 15% 之间。二线城市中的杭州，8 月份主城区二手房交易量约1600 套，降幅也达到两成左右。
　　迫于生存压力，中介公司只能想方设法来创收，比如有些公司涉足新房销售，有些拓展商用物业租赁业务。但是，有些中介公司却动起了歪脑筋，只要能赚到钱，什么手段都可以用。
　　在最近一段时间，全国不断爆出房产中介的违规行为，比如有中介公司收取“看房费”，假如没有租到合适的住房，“看房费”居然无法退还；还有房产中介私自抬高房价出售“吃差价”；一些中介机构无正当理由拖欠房屋租金、扣留押金或者不退定金；有的房产中介利用合同格式条款侵害消费者合法权益，或者对租房的消费者隐瞒重要事项，有些甚至伪造、变造合同示范文本等。
　　记者了解到，早在今年4 月开始，北京就已经开始了房地产经纪行业专项整治，但治标不治本，昨天刚揪出的“黑中介”，今天换个“马甲”就可以重操旧业。
　　房产中介市场乱象丛生
　　随着开学日期的一天天临近，白女士便想通过网络途径找到合适的房源。
　　“我上网查了好几个房源，结果都是忽悠人的。”白女士说，她浏览了好几家房产网站，包括58 同城、赶集网[微博]这样的知名租房平台，看到不错的房源就会把房子的地点、面积、价格、周边环境和卖房人的联系方式认真记下来。可是，当拨通电话后，方知是中介公司发布的房源信息，而且情况还跟网上公布的消息不一样。对方往往回答是：“你看到的那套房子已经租出去了，我们手上还有其他房源，可以给你推荐地段更佳、价格更优、户型更好的房源。”
　　迫于无奈，白女士决定去看看推荐的房源。上门之后，对方却告诉她，推荐的房子刚刚租出去，然后再向她推荐其他房源，而这些房源不是地段差，就是租金贵，差强人意。更让她愤慨的是，自此以后，自己的手机几乎每天都能接到房产中介、装修公司的电话以及卖房短信，实在不堪其扰。
　　白女士发现，不仅租房如此，买房也一样。她介绍说，“不少中介公司会在网站上、门店内发布一些价格和位置都特别合适的房源信息，还配有详细直观的各个房间、厅室、厨卫的照片，十分‘诱人’。当你与他们取得联系后，他们会告诉你，这个房子已经卖了，随后向你推荐其他价格贵得多的房子。还有一些中介会带你看假房源，并收取看房费。”
　　除了房源是虚假的，还有一些挂牌房价也是虚假的。白女士通过与房地产经纪人员的交谈得知，有的中介为了吸引客户，在网站上发布房源信息的同时，还发布一些虚假房价。这种吸引客户上钩的假房源、假房价在业内通常被称为“模特房”。为了“勾引”顾客，中介机构往往发布一些“价位明显低于同等地段”的房屋信息，当顾客现场看房时，对方会以“该房源已出租或已售罄”为由转而推荐其他“更好房源”。
　　“的确，二手房市场曾经一度面临巨大的信任危机。吃差价、扣定金、携款潜逃……这些都跟房产中介有关。“连蒙带骗就能轻松获取巨额利润。”这是一位房产中介说过的话。
　　房地产中介公司在近年的快速发展过程中，一些短视且追求高额利润的公司，由于内部经纪人、业务员的素质良莠不齐，会利用目前一些尚不规范或不健全的管理间隙，来进行投机取巧的营生，有的甚至靠欺诈牟利。
　　因房产中介违法、违规经营而引发的各类纠纷，一度呈现出高发、复杂、矛盾多元的态势，促使政府对中介行业加强了监管，比如资金监管、中介经纪人备案制度等，使得行业逐渐趋于规范。同时，行业自身也加强了自律，不少中介公司对业务员的管理趋于严格，这也从一定程度上杜绝了违规事件的发生。
　　但时至今日，来自行业自身努力，并不能完全杜绝行业顽疾。中介公司业务员低薪，有些甚至是“零底薪”，完全靠提成来获取收入，在以业绩为导向的前提下，部分中介公司对于员工本身素质的提升，包括业务能力、职业道德等方面，并不是很重视，从而导致违规事件频频发生。